Ihre Rückmeldung ist uns wichtig Hinweise, Beschwerden & Schutz
Wir möchten, dass Sie sich während Ihrer Versorgung durch uns sicher, respektiert und gut begleitet fühlen.
Dazu gehört für uns auch, dass Sie Fragen stellen, Kritik äußern oder uns auf Dinge aufmerksam machen können, die aus Ihrer Sicht nicht richtig gelaufen sind.
Ihre Rückmeldung hat keinen negativen Einfluss auf Ihre Versorgung.
Wann können Sie sich an uns wenden?
Sie können sich jederzeit an uns wenden, wenn Sie beispielsweise
- mit Ihrer Versorgung oder Betreuung unzufrieden sind,
- eine Entscheidung oder Abrechnung nicht nachvollziehen können,
- einen möglichen Fehler bemerkt haben,
- den Eindruck haben, dass eine Leistung dokumentiert wurde, die so nicht stattgefunden hat,
- sich durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter unangemessen behandelt fühlen,
- eine Grenzverletzung erlebt oder beobachtet haben,
- sich bedroht oder unsicher fühlen,
- einen Verstoß gegen Datenschutz oder Schweigepflicht vermuten oder
- uns einen anderen wichtigen Hinweis geben möchten.
Sie müssen dabei nicht beurteilen können, ob tatsächlich ein Fehler oder Regelverstoß vorliegt.
Es genügt, wenn Ihnen etwas ungewöhnlich oder nicht richtig erscheint.
Compliance- und Schutzbeauftragter
Ihr Ansprechpartner für Hinweise, Beschwerden und Schutzthemen ist:
Andreas Ott
Compliance- und Schutzbeauftragter
Telefon: 0151/70510797
E-Mail: compliance@schaumburg-sapv.de
Postalische Hinweise können Sie auch vertraulich an uns senden:
Ambulanter Palliativdienst im Landkreis Schaumburg GmbH
z. Hd. Compliance- und Schutzbeauftragter
persönlich / vertraulich
Fröbelstraße 3
31655 Stadthagen
Wie gehen wir mit Ihrer Meldung um?
Hinweise und Beschwerden werden vertraulich und sachlich behandelt.
Informationen werden nur denjenigen Personen zugänglich gemacht, die sie für die Prüfung oder Bearbeitung benötigen.
Ein Hinweis bedeutet dabei nicht automatisch, dass tatsächlich ein Fehlverhalten vorliegt. Jeder Sachverhalt wird zunächst ergebnisoffen geprüft.
Unser Ziel ist es, mögliche Fehler zu erkennen, Risiken zu reduzieren und unsere Versorgung kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Wenn Ihr Hinweis unseren Compliance- und Schutzbeauftragten betrifft
Sollte sich Ihre Rückmeldung auf unseren Compliance- und Schutzbeauftragten selbst beziehen oder möchten Sie sich aus einem anderen Grund nicht an ihn wenden, steht Ihnen unmittelbar ein alternativer Meldeweg zur Verfügung:
Geschäftsführung / stellvertretende Geschäftsführung
Telefon: 05721/9699535
E-Mail: j.bartholomaeus@schaumburg-sapv.de
Schutz unserer Patientinnen, Patienten und Mitarbeitenden
Der Schutz der körperlichen Unversehrtheit, der persönlichen Grenzen und der sexuellen Selbstbestimmung unserer Patientinnen und Patienten sowie unserer Mitarbeitenden hat für uns einen hohen Stellenwert.
Hinweise auf
- Gewalt,
- Bedrohungen,
- Grenzverletzungen,
- unangemessenes Verhalten,
- sexuelle Belästigung oder Übergriffe
nehmen wir besonders ernst.
Bei einer unmittelbar bestehenden Gefahr wenden Sie sich bitte zusätzlich an die zuständigen Notfall- oder Sicherheitsstellen.
Unser Anspruch
Wir möchten eine Unternehmenskultur, in der Fehler angesprochen werden dürfen und Hinweise ernst genommen werden.
Patientensicherheit, Würde, Respekt, eine wahrheitsgemäße Dokumentation und eine nachvollziehbare Leistungserbringung stehen für uns an erster Stelle.
Ambulanter Palliativdienst
im Landkreis Schaumburg GmbH
